不本意ながらAnyca利用料を値上げさせていただきました

7月21日から、Anycaでは7月21日シェア分から「カーシェアプロテクト」を開始しました。
今までは車両保険最大300万円までの安心サポートだけだったのですが、ライトプラン(300万円まで)、スタンダードプラン(600万円まで)、プレミアムプラン(1,000万円まで)に大きく拡充されたため、お高いお車をシェア登録されている方は安心になりました。

ただ、私みたいに国産のコンパクトカーをシェアしている人にとっては、今までと補償内容は何ら変わらないはず。なのにもかかわらずプラットフォーム手数料が今まで10%だったものが25%(!)にも増えてしまいました。正直これは暴挙と言わざるを得ません。

貸す側とすれば目減りする分をシェア代金に上乗せせざるを得ない訳でして、大幅に値上げすることにしました。他のシェアされている方はどうするかわかりませんが、おそらく皆さん値上げしてくるはず。安い車を貸したり借りたりしている人にとっては厳しい時代になりました。プレミアムカーをシェアしている人(とAnycaの中の人)だけがお得するシステムとなっております。

GO2GO(20%)やridenow(0%)など、手数料がお安い=シェア料金が安いサービスの台頭を心から願っております。あ、もちろん両方ともに登録しているので、そちらも見てみてね。

初のGO2GO

カーシェアサービスのGO2GOで、初めての予約が入りましたぁ。良かった、ユーザーさんいたのね。

木曜日早朝の予約だったので、「平日の朝早くに面倒だなぁ」と思っていたら、今週末は4連休だったのね。忘れてました。もう1件くらいこなしたいですなぁ。

カーシェアリング GO2GO のサポートがマジヤバイ

以前に不誠実な対応メールを送って来たGO2GOさん。その時点でヤバいかもと思っていたのですが、ホントに関わってはいけない会社かもしれません。

実は半年以上前、Anycaに登録するのと同時期にGO2GOにも登録していたことがあります。その時もアプリの不具合があったのと、シェアのリクエストが全く来ないので数か月で登録車両を削除した経験があります。その時の経験も含め、半年以上たっても修正されていない不具合について少し煽るようなメールを送ったのが5月23日。
GO2GO 問い合わせ
一週間も経つのですが、一切連絡なしです。ひどくないですか?こんな会社でシェアをして、もしドライバーさんが事故を起こしても、サポートに連絡取れずに途方に暮れる予感ばビシバシしてきます。これは退会したほうが良いのでしょうかねぇ。個人間カーシェアやってる会社の口コミサイトとかないのかなぁ。

カーシェア運営のサポートの質

先般、dカーシェア終了に伴い、GO2GOとridenowに登録したことをご報告したと思いますが、どちらもAndroidアプリの質があまりよろしくありません。

GO2GOは、オーナー登録するときに必要な車検証を撮影するとき、カメラかギャラリーか選べれば良いのだけれどカメラしか選べず、しかも選んだ瞬間アプリが落ちるというありえない所業。rodenowも似たような感じで、車の写真を登録するときなどにカメラを選んでもカメラアプリは起動せず、何もなかったような素振りを見せます。

どちらもAndroid版があまりに酷いので、仕方なくiPhoneを使って登録を完了させました。なぜかiOS版はともに問題なく登録できるのよね。

一応不具合は運営側に伝えておかないと、ということで、起こった事象を伝えた訳です。この対応が全く違うので笑いました。

GO2GOは一日以上経ってから、こんなメールが来ました。

大変お世話になっております。GO2GOサービス事務局でございます。
お問合せいただきました内容につきましては、アプリの不具合が発生しているかと思われます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

システム部門へ連携のうえ当該症状の原因を調査させていただき、不具合解消に向け改修作業を行うよういたします。
なおシステム不具合改修完了にはお時間を頂戴するようになるかと思われますが、よろしくお願いいたします。

これ、一番悪い対応(笑)。とりあえず謝っておいて、いつ直るかわからないけど、気が向いたら直しておくわ、ということですよね。もしかしたらすでに事象は把握しているのだけれど対応してない可能性もあります。これだけで、GO2GOは期待しちゃいけない会社だとわかります。

それに対し、システム利用料を取らない、どうやって経営しているのかわからないridenowさんは、最初の返事が少し遅かったのはありましたが、担当者名入りの返信メールをいただき、詳しい状況を聞きたいという姿勢でした。名前を名乗って返事してくるのって非常に珍しくて、個人対企業のやり取りでは初めてかもしれません。端末の環境やバージョン、事象を事細かに聞いてこられて、面倒ではありましたが好感は持てる対応でした。

最大手のAnycaさんはその辺はそつなくて、返信も早いし的確な回答をしてくれるので、さすがな感じです。多分今後もいろいろ問い合わせることはあると思うので、末永くお付き合いしていく会社は見極めていきたいと思っています。

GO2GOとridenow登録完了

dカーシェアの代替サービスとして、GO2GOridenowの登録が完了しました。ホントはdカーシェアが終了してから公開しようかと思っていたのですが、予想より早く登録されてしまったので、公開しちゃいました。ただ、この2つ。どちらもそうだったのですが、Androidアプリには不具合がある可能性があり、私は登録ができませんでした。iPhoneでは問題なく登録できます。私の使っている端末の問題かもしれませんが、一応ご報告しておきます。

GO2GOの特徴は、dカーシェア同様短時間でのシェアが可能なこと。最短3時間からシェアできるので、気軽に借りられます。ただ貸す側からすると、3時間で使ってもらうのも12時間で使ってもらうのも、手間はほとんど変わりません。正直3時間とか短時間でシェアするのは間違いなく赤字なので、私の場合は12時間からのシェアでお願いすることにしました。24時間以下の料金は自動で設定されて変更できないため、dカーシェアよりも安く設定せざるを得ません。なので、積極的に宣伝するのはやめておきます。

ridenowは、プラットフォーム使用料がかからないのが特徴。他のサービスは10%とられているので、その分シェア料金がお安く設定できます。借りる方にはメリットがあるサービスかと思います。

ただ注意しなくてはいけないことがあります。
万が一事故が起きた際、車の修理期間中の代車費用が保険で賄えないことです。Anycaでは最大30日、1日5,000円が限度ですが代車費用を出してくれます。忘れがちなので、貸す方は代車費用を負担してもらうよう記載しておくことをお勧めします。
あとはユーザー数が少ないことですかね。登録車の数が少ないので選ばれる可能性は高いですが、選んでくれるドライバーさんが少ないのでシェア機会は多くなさそうです。まぁ、しばらくやってみます!